Politique de remboursement et de retour

Nous n’acceptons les retours que pour les articles qui arrivent défectueux (DOA) — c’est-à-dire défectueux, endommagés pendant le transport ou non conformes. Nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements en cas de changement d’avis ou pour toute autre raison, sauf dans les conditions énoncées ci-dessous pour les clients de l’UE.

Conditions d’éligibilité

Un retour est accepté si l’article est défectueux, s’il a été endommagé pendant le transport ou s’il ne correspond pas à votre commande.

Comment effectuer un retour

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est considéré comme défectueux à la livraison, contactez-nous à l’adresse sales@wedoart-il.com dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos montrant le problème. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvrable.

Une fois que nous aurons confirmé que l’article est éligible au retour, nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne pouvons pas accepter d’articles renvoyés sans demande préalable de retour.

Clients de l’UE

Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne, en plus de la politique relative aux articles défectueux à la livraison énoncée ci-dessus, vous disposez du droit de rétracter votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier, conformément à la législation de l’UE sur la protection des consommateurs. Ce droit ne s’applique pas aux articles dont le sceau a été rompu ou qui ont été utilisés après la livraison pour des raisons de santé et d’hygiène, ni aux articles personnalisés ou sur commande spéciale, ni aux cartes-cadeaux. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse sales@wedoart-il.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Exceptions et articles non retournables

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits cosmétiques, les produits de soins personnels, les compléments alimentaires et les médicaments ne peuvent pas être retournés une fois leur sceau ou leur emballage ouvert après la livraison. Cette restriction ne s’applique pas si l’article lui-même est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme. Les articles personnalisés ou sur commande spéciale et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en vertu des lois sur la protection des consommateurs qui s’appliquent à vous, y compris le droit de rétractation dont disposent les consommateurs de l’Union européenne.

Des questions ? Contactez notre équipe d’assistance.

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